Política de reembolso

Guia de Trocas e Devoluções da Larbonito

Na Larbonito, queremos que a sua experiência de compra seja agradável e sem complicações. Compreendemos que podem ocorrer situações em que você deseje cancelar uma encomenda ou devolver um item. Abaixo, apresentamos as nossas políticas detalhadas de cancelamento, troca e devolução para garantir que o processo seja realizado de forma clara e conveniente.

Para efetuar uma devolução, siga cuidadosamente os passos abaixo:

1. Aceda à sua área de cliente, localizada no canto superior direito do nosso site.
2. Introduza o seu endereço de email e, em seguida, o código de confirmação que lhe será enviado por correio eletrónico.
3. Após entrar, selecione o(s) produto(s) que deseja devolver.
4. Aguarde a receção do formulário de devolução, o qual deverá acompanhar obrigatoriamente a sua encomenda.

Nunca envie um artigo para devolução sem o formulário preenchido e devidamente anexado.

1. Troca ou Devolução de Produtos Defeituosos:
   • Trocas ou devoluções por defeito ou não conformidade são permitidas dentro de 15 dias da receção. Passados os 15 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca. (conforme o Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril)
   • Os custos são assumidos pela Larbonito se a reclamação for justificada. Instruções detalhadas estão disponíveis no menu Ajuda/FAQ's do nosso site.
2. Devolução ou Troca de Produtos por Insatisfação:
   • Aceitamos devoluções ou trocas de produtos não utilizados e em embalagem original não danificada dentro de 15 dias após a receção.
   • Não é possível a troca ou devolução de produtos personalizados, adulterados ou lavados. O artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições que você o recebeu, sem sinais de uso.
   • O cliente será responsável pelo pagamento dos portes para devolver o produto. Não reembolsamos o valor dos portes. Se você receber um reembolso, o custo dos portes será deduzido do seu reembolso.
   • Envie devoluções para: Larbonito, Rua de Santa Maria, nº S/N , 4650-084 Airães. Em certos casos, poderemos oferecemos um serviço de recolha pago.
3. Artigos King Size:
   • Importante: Artigos de medida King Size são exclusivamente feitos por encomenda, tal como informa na descrição dos mesmos, e, consequentemente, não são elegíveis para devolução ou troca.
4. Colchões:
   • Os colchões devem ser-nos devolvidos no estado no qual os tiver recebido, com o conjunto dos elementos entregues (acessórios, embalagem, instruções…), sem qualquer marca de uso. Se o colchão tiver sido desembalado e/ou usado, será cobrado um valor de 120,00€ para assegurar a total higienização do colchão devolvido.
5. Devolução de Ofertas:
   • Devoluções de itens recebidos como presente devem ser iniciadas pela pessoa que fez a compra, seguindo as Condições de Devolução normais.
6. Troca de Produtos ou Tamanhos:
   • Para trocas, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, preferencialmente por telefone 928 217 336 (custo de chamada para rede móvel nacional) ou via e-mail: geral@larbonito.pt.
7. Informações Sobre o Retorno e Reembolsos:
   • A Larbonito não suporta custos de envio para devoluções.
   • Reembolsos processados conforme o método de pagamento original. Pagamentos via multibanco requerem fornecimento de informações bancárias para reembolso.
   • Custos de envio original não são reembolsáveis.
8. Cancelamento de Encomendas Antes do Envio:

• Para cancelamentos ou alterações, contacte imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, preferencialmente por telefone 928 217 336 ou 255 482 412 (custo de chamada para rede móvel nacional) ou via e-mail: geral@larbonito.pt. A encomenda só será considerada cancelada após a nossa confirmação. Caso nos tenha contactado por e-mail e não tenha recebido uma resposta, o pedido poderá ainda ser enviado.
• Cancelamentos bem-sucedidos não terão custos associados. Em caso de impossibilidade de cancelamento, a encomenda será enviada conforme planeado.
  

Recomendamos aos nossos clientes que revejam cuidadosamente estas políticas e sigam os procedimentos estabelecidos. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está sempre disponível para assistência adicional e esclarecimentos. Agradecemos a sua preferência e estamos dedicados a garantir que a sua experiência com a Larbonito seja excecional.